Ketua DPRD Kabupaten Pangandaran, Asep Noordin, berharap dapat meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) serta pelayanan publik di RSUD Pandega Pangandaran. Tujuan ini menjadi sangat penting setelah terjadi dugaan keterlambatan pelayanan medis yang berujung fatal pada seorang pasien. Asep Noordin menegaskan bahwa pelayanan kesehatan tidak hanya melibatkan aspek teknis dan administrasi, tetapi juga sangat penting untuk memperhatikan sisi psikologis pasien dan keluarganya.
Menurut Asep, kesuksesan pelayanan kesehatan sangat tergantung pada konsep *Service Excellence* yang mencakup sikap, kemampuan, perhatian, tindakan, tanggung jawab, serta penampilan dari seluruh staf, baik yang berasal dari latar belakang medis maupun non-medis. Penerapan prinsip tersebut diharapkan mampu memulihkan kepercayaan masyarakat dan mengurangi kesalahpahaman yang sering terjadi.
Selain itu, Asep juga mengusulkan untuk melibatkan elemen non-medis seperti psikiater, motivator, dan tokoh agama dalam upaya memperkuat pelayanan di sektor kesehatan. Dengan melibatkan berbagai pihak, diharapkan pelayanan kesehatan dapat lebih baik dan mampu memberikan empati yang lebih kepada masyarakat. Semua perubahan yang diusulkan ini diharapkan dapat mengurangi masalah pelayanan publik yang sering muncul dan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan.
